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    DING HAO COLUMN 鼎浩专栏

    鼎浩的一些分享
    Sharing from Ding Hao

    云南11选五走势图500期 www.a-mcl.com 之前闲来无事,写过一篇关于公司一个优秀客服的文章,被很多朋友称赞(不是赞我,是赞我们这个优秀的客服),我看评论有很多朋友误认为这个客服走了,公司没留住,在这里澄清一下,理解错误了,这个客服一直坚守在岗,不过现在已经是客服部主管,带领20人的客服团队,而且这个部门是公司离职率最低的部门,被我们称为幸福度最高的部门,抽时间单独写写他们。

    这篇要写的是一些平常运营的小技巧,经验之类的,现在变得有点懒了,不爱去总结,就简单的把平时用过的,还算有效的方法或者经验直接贴出来!会陆续更新,什么时候有新的了就马上来更新。东西很散,没有过多的去解释,当然一家之言并非真理,欢迎各位朋友讨论与修正。

    一丶最常用的的竞争方法:拿对方的主力款来当成自己的引流款打价格战

    这招我们用的很多,单不是每个店铺都适用,自己去衡量,意思应该很明白了,操作方法却不局限!得结合自身情况去思考。

    二、关于宝贝描述页修改会不会影响搜索人气(注意不是换宝贝,只是针对宝贝优化)

    虽然官方一直说没影响,但多次测试的确会的,相信很多大卖家都知道这一点,这里只要注意几个点就可以了,1、“描述、标题、主图”这三项每次只改动一项,不要一下全部都改动,改一项隔一天再改第二项;2、换主图的时候最好是先把要换的图放到第4、5个位置,隔天再移动到主图位置;3、标题每次只改4个字;4、属性里面带*的千万不能动。把握住这几点就可以放心去优化你的详情页了!

    三、巧用量子快速锁定需优化宝贝

    不是什么诀窍之类的,只是一个小方法,个人经常用,觉得很方便分享给大家!

    1、打开量子恒道——流量分析——宝贝被访排行,然后时间选择最近7天,会出来宝贝浏览量排行TOP15图标(图片传不上来,应该都知道的,不知道的留言单独发你吧),把这个截图保存;

    2、同样在量子里打开销售分析--销售详解--宝贝销售排行,时间选择按周,同样会出来宝贝排行TOP15(这里可以选择支付宝成交件数或者支付宝成交金额来对比),然后打开刚才保存的浏览量排行图,两个图表对比下,看看是不是大体可以对应上,如果发现流量大的宝贝,但是成交少,这个宝贝就要去仔细查看了,原因很简单,因为它浪费了很多流量,相反你就要给它更多流量。

    注意:(两个图表时间对应,最好是在周末的时间来进行,平时要用的话可以不用选择7天,这个是灵活的,或者干脆不要第一步,直接在第二步那里也可以选择查看浏览量)

    四、客服在聊天的时候可以做很多文章

    ?????? 这点其实也算不上技巧,感觉说的每一点都没多少技术含量,大家自己选择性吸取吧!

    这点我要说的就是给你的客服一个权限,主要就是送礼。?如果面对竞品的打压,看到自己的宝贝一天天在掉,流量一天不如一天,或者某一个产品你想加快推进速度!很多人的做法都是大力投钱推广,或者眼睁睁的看着没法。如果在产品本身已经优化的很好了的前提下,不妨抓住来的每一个客户,只要来了就想办法让他购买,用的最多的就是给你的客服权限,比如你可以告诉你的客服,今天你有10套礼物可以送,必须给送出去,提前培训下哪种客户送(当然这里不是平时都有送的,而是特别的,还是要有点价值的礼物),哪怕是亏,想要效果好就让出来多点,不要舍不得,自己算算每天推广花了多少钱,再算算如果这个宝贝掉下去会损失多少,或者这个宝贝起来给你带来多少有利!一两天就可以试出来,看看成交,看看转化率,如果都有提高,连续搞几天,这时候产品是成上升曲线的,我们都知道马太效应,越好越好,而且,转化率高了,宝贝的人气会提高,相应的就是流量提高。然后就都懂了,这样做还有个目的是不要把客户让给你的对手,这样相当于别人是成双倍在增长?。

    其实这个方法大家平时要是留意的话就应该知道很多操作爆款的经常用,都知道,只是没好好规划的去用,方法很简单,但真的很实用,关键是要计划的去做,而不是一时冲动!

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